托嬰中心評鑑怎麼準備？專家告訴你五大秘訣！

托嬰中心每三年要評鑑一次，分成行政管理、托育活動和健康衛生三大類，大大小小的指標超過百項，這對托嬰中心來說，不僅是考驗平時的管理能力、作業流程、日常事務的落實能力，評鑑當日的表現也佔了不少比例的分數，真可謂是托嬰中心整體表現的大考核。

托嬰中心評鑑指標是由衛福部（中央主管單位）制定基本版，然後再由各地方社會局（地方主管機關）根據地方管理機制訂定最終版本，也因此每個縣市的評鑑指標雖不盡相同，但核心的項目和評分要求基本都是一樣的，無論是公辦民營的公共托育中心，還是準公共托嬰中心，或是純私立托嬰中心都是使用相同的評鑑標準，將評鑑結果分為優等、甲等、乙等，而丙等就幾乎是不及格的分數了。

評鑑制度的精神是為了要提升托育品質，確保托嬰中心的作為皆符合嬰幼兒最佳利益，通過鑑定考核的機制，將其托嬰中心的品質以等地的方式向社會大眾公布。現行許多家長在尋找托嬰中心的時候，也多會上社會局的網站查找評鑑結果，因此評鑑對托嬰中心雖然是繁重的業務，但卻也不得不重視。

評鑑的資料該怎麼準備？

簡單來說就是按照指標順序一一把佐證資料放進去，但是如果事情有這麼簡單，就不會讓托嬰中心聽到要評鑑就發抖了，以下簡單的幫大家羅列準備評鑑的幾個要項：

ㄧ、系統性地思考指標的意涵

詳讀指標的本意是想要了解托嬰中心哪項工作業務，例如：定期維護教玩具這一項，短短的文字，其實是要看托嬰中心是否有定期採購、清潔消毒、檢修、盤點、汰換，也因此光是這一項，你就必須訂定採購教玩具辦法、採購申請書、財產清冊、清潔消毒紀錄、盤點紀錄、維修紀錄，而以上的工作又都跟中心內員工的職掌有關，得在員工工作手冊中羅列才行。

二、依照指標的要求制定規章及表單

每一項指標在委員來的時候，都需要看到相對應的舉證資料，為了不要有所缺漏，或日後面臨檔案需要重新修改製作而耗費大量的時間，托嬰中心應該在製作檔案的前期，管理團隊就要一一地將所有表單和規章制定好，這是最重要的一步。（至於規章和表單要注意哪些要點，這裡就沒辦法贅述了，你可以直接洽詢 #評鑑顧問服務）

三、架構性的製作檔案夾

檔案夾是為了日後好歸檔或翻找資料，在此建議就依照評鑑指標的順序擺放，但是，評鑑指標中常常有衝突、重複或不易呈現的資料該怎麼辦？這個也只好讓 ＃評鑑顧問 來幫幫你了。

四、落實日常的工作規範並且詳實地做好記錄

當資料夾整齊地擺放後，內容的填充就落入托嬰中心的日常事務了，這時考驗的是主管的執行力、作業流程的順暢度，以及組織裡每個人的合作，這龐大的紙本工作如果不能每日積累一點點，評鑑來的時候再做根本就來不及的。

五、執行內部督導或外部顧問輔導

在管理學上有許多工具都可以協助評鑑工作的落實，例如OKR，PDCA等，但這些都還是需要有人定期督導或輔導，藉由會議提出檢討與微調，以因應隨時變化的外在因素及內在問題，而評審委員如果看見中心有這樣的檢核機制，會大大的加分。

如果你把評鑑當成噩夢，那你就誤會了評鑑的目的。托嬰中心應該具有以終為始的觀念，以評鑑的指標作為你管理體系的藍本，在托育的每一天，都好好的執行所有工作，如此一來，評鑑的意義就不僅僅是分數，而是扎實的托育管理。

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